Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
So funktionieren Rückerstattungen und Abonnementänderungen bei Disvideo.
Last updated: 20. Dezember 2024
Wir möchten, dass jedes Kreativteam Disvideo liebt. Wenn etwas nicht so funktioniert, wie Sie es erwarten, lesen Sie die folgenden Richtlinien und wenden Sie sich an uns, damit wir Ihnen helfen können.
Kostenlose Testversionen
Versuche dienen dazu, die Kernfunktionen des Produkts zu demonstrieren. Da während des Testzeitraums keine Zahlung eingezogen wird, gibt es keine Erstattung.
Monatsabonnements
- Sie können einen Plan jederzeit auf der Abrechnungsseite kündigen. Der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.
- Wir gewähren anteilige Rückerstattungen, wenn ein kritischer Dienstausfall Sie daran hindert, Disvideo länger als 72 Stunden hintereinander zu nutzen.
- Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Belastung eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie Ihre Workspace-ID und eine kurze Erläuterung des Problems an.
Jahresabonnements
Jahrespläne bieten einen Rabatt im Austausch für eine längere Bindung. Wir bieten:
- Eine 14-tägige Bedenkzeit ab dem ersten Kaufdatum. Stornieren Sie innerhalb dieses Zeitraums, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
- Teilweise Rückerstattungen, wenn wir unser SLA erheblich verletzen oder eine Funktion, auf die Ihr Team angewiesen ist, dauerhaft einstellen.
Einmalige Gutschriften und Marktplatzkäufe
Über den Marktplatz erworbene Credits oder herunterladbare Assets sind nach der Lieferung nicht erstattungsfähig.
Rückbuchungen
Wir betrachten Rückbuchungen als Indikator für eine Kontokompromittierung oder ungelöste Supportprobleme. Unser Team untersucht jeden Fall und kann das Konto sperren, bis der Streit geklärt ist.
Kontakt
Brauchen Sie Hilfe? Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder öffnen Sie ein Ticket über Ihr Dashboard. Die meisten Anfragen erhalten innerhalb eines Werktages eine Antwort.
Wir überprüfen diese Richtlinie regelmäßig und aktualisieren sie, um die Funktionsweise von Disvideo widerzuspiegeln. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir Sie im Voraus darüber informieren.