Politica di restituzione e rimborso

Vogliamo che ogni team creativo ami Disvideo. Se qualcosa non funziona come previsto, consulta le linee guida riportate di seguito e contattaci per consentirci di aiutarti.

Prove gratuite

Le prove sono progettate per dimostrare le funzionalità principali del prodotto. Poiché durante il periodo di prova non viene riscosso alcun pagamento, non è previsto alcun rimborso.

Abbonamenti mensili

• Puoi annullare un piano in qualsiasi momento dalla pagina di fatturazione. L'accesso continua fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
• Emettiamo rimborsi proporzionali quando un'interruzione critica del servizio ti impedisce di utilizzare Disvideo per più di 72 ore consecutive.
• Per richiedere un rimborso, inviare un'e-mail a [email protected] entro 14 giorni dall'addebito originale. Includi l'ID dell'area di lavoro e una breve spiegazione del problema.

Abbonamenti annuali

I piani annuali offrono uno sconto in cambio di un impegno più lungo. Forniamo:

1. Un periodo di riflessione di 14 giorni dalla data di acquisto iniziale. Annulla entro tale periodo per ricevere un rimborso completo.
2. Rimborsi parziali in caso di violazione sostanziale del nostro SLA o di interruzione permanente di una funzionalità su cui fa affidamento il tuo team.

Crediti una tantum e acquisti sul mercato

I crediti o le risorse scaricabili acquistati tramite il mercato non sono rimborsabili una volta consegnati.

Riaddebiti

Consideriamo i chargeback un indicatore di compromissione dell'account o di problemi di supporto irrisolti. Il nostro team indaga su ogni caso e può sospendere l'account fino alla risoluzione della controversia.

##Contatto

Hai bisogno di aiuto? Invia un'e-mail a [email protected] o apri un ticket dalla dashboard. La maggior parte delle richieste riceve una risposta entro un giorno lavorativo.

Esaminiamo regolarmente questa politica e la aggiorniamo per riflettere il modo in cui Disvideo opera. Quando apportiamo modifiche sostanziali, ti informeremo in anticipo.