Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat elk creatief team van Disvideo houdt. Als iets niet werkt zoals u verwacht, bekijk dan de onderstaande richtlijnen en neem contact op zodat we u kunnen helpen.

Gratis proefversies

Proeven zijn bedoeld om de kernmogelijkheden van het product te demonstreren. Omdat er tijdens de proefperiode geen betaling wordt geïncasseerd, is er niets terug te vorderen.

Maandelijkse abonnementen

U kunt een abonnement op elk gewenst moment annuleren via de factureringspagina. De toegang loopt door tot het einde van de huidige factureringscyclus.
We geven pro-rata restituties uit wanneer een kritieke servicestoring ervoor zorgt dat u Disvideo langer dan 72 aaneengesloten uren niet kunt gebruiken.
Als u een terugbetaling wilt aanvragen, kunt u binnen 14 dagen na de oorspronkelijke afschrijving een e-mail sturen naar [email protected]. Vermeld uw werkruimte-ID en een korte uitleg van het probleem.

Jaarabonnementen

Jaarabonnementen leveren korting op in ruil voor een langer contract. Wij bieden:

Een bedenktijd van 14 dagen vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Annuleer binnen dat venster om een volledige terugbetaling te ontvangen.
Gedeeltelijke terugbetalingen wanneer we onze SLA wezenlijk schenden of een functie waarop uw team vertrouwt definitief stopzetten.

Eenmalige tegoeden en marktplaatsaankopen

Credits of downloadbare assets die via de marktplaats zijn gekocht, kunnen niet worden gerestitueerd zodra ze zijn afgeleverd.

Terugboekingen

We beschouwen terugboekingen als een indicator van accountcompromis of onopgeloste ondersteuningsproblemen. Ons team onderzoekt elke zaak en kan het account opschorten totdat het geschil is opgelost.

Contactpersoon

Hulp nodig? E-mail [email protected] of open een ticket vanaf uw dashboard. Op de meeste verzoeken wordt binnen één werkdag gereageerd.

We herzien dit beleid regelmatig en werken het bij om weer te geven hoe Disvideo werkt. Wanneer wij materiële wijzigingen aanbrengen, laten wij u dit vooraf weten.