Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que chaque équipe créative aime Disvideo. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, consultez les directives ci-dessous et contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Essais gratuits

Les essais sont conçus pour démontrer les capacités de base du produit. Aucun paiement n’étant perçu pendant la période d’essai, il n’y a rien à rembourser.

Abonnements mensuels

• Vous pouvez annuler un forfait à tout moment depuis la page de facturation. L'accès se poursuit jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
• Nous émettons des remboursements au prorata lorsqu'une panne de service critique vous empêche d'utiliser Disvideo pendant plus de 72 heures consécutives.
• Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant le paiement initial. Incluez l’ID de votre espace de travail et une brève explication du problème.

Abonnements annuels

Les forfaits annuels offrent une réduction en échange d’un engagement plus long. Nous fournissons :

1. Un délai de réflexion de 14 jours à compter de la date d’achat initiale. Annulez dans cette fenêtre pour recevoir un remboursement complet.
2. Remboursements partiels lorsque nous violons substantiellement notre SLA ou interrompons définitivement une fonctionnalité sur laquelle s'appuie votre équipe.

Crédits uniques et achats sur le marché

Les crédits ou actifs téléchargeables achetés sur le marché ne sont pas remboursables une fois livrés.

Rétrofacturations

Nous considérons les rétrofacturations comme un indicateur de compromission de compte ou de problèmes d'assistance non résolus. Notre équipe enquête sur chaque cas et peut suspendre le compte jusqu'à ce que le litige soit résolu.

Contacter

Besoin d'aide ? Envoyez un e-mail à [email protected] ou ouvrez un ticket depuis votre tableau de bord. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.

Nous révisons régulièrement cette politique et la mettons à jour pour refléter le fonctionnement de Disvideo. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons à l’avance.