Política de devolución y reembolso
Cómo funcionan los reembolsos y cambios de suscripción en Disvideo.
Last updated: 20 de diciembre de 2024
Queremos que todos los equipos creativos amen Disvideo. Si algo no funciona como espera, revise las pautas a continuación y comuníquese para que podamos ayudarlo.
Pruebas gratuitas
Las pruebas están diseñadas para demostrar las capacidades principales del producto. Debido a que no se cobra ningún pago durante el período de prueba, no hay nada que reembolsar.
Suscripciones mensuales
- Puedes cancelar un plan en cualquier momento desde la página de facturación. El acceso continúa hasta el final del ciclo de facturación actual.
- Emitimos reembolsos prorrateados cuando una interrupción crítica del servicio le impide usar Disvideo durante más de 72 horas consecutivas.
- Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores al cargo original. Incluya el ID de su espacio de trabajo y una breve explicación del problema.
Suscripciones anuales
Los planes anuales ofrecen un descuento a cambio de un compromiso más prolongado. Proporcionamos:
- Un período de reflexión de 14 días a partir de la fecha de compra inicial. Cancele dentro de esa ventana para recibir un reembolso completo.
- Reembolsos parciales cuando incumplimos sustancialmente nuestro SLA o interrumpimos permanentemente una función en la que confía su equipo.
Créditos únicos y compras en el Mercado
Los créditos o activos descargables adquiridos a través del mercado no son reembolsables una vez entregados.
Devoluciones de cargo
Consideramos las devoluciones de cargo un indicador de que la cuenta está comprometida o de problemas de soporte no resueltos. Nuestro equipo investiga cada caso y puede suspender la cuenta hasta que se resuelva la disputa.
Contacto
¿Necesitas ayuda? Envíe un correo electrónico a [email protected] o abra un ticket desde su panel de control. La mayoría de las solicitudes reciben una respuesta dentro de un día hábil.
Revisamos esta política periódicamente y la actualizamos para reflejar cómo opera Disvideo. Cuando realicemos cambios materiales, se lo haremos saber con antelación.