Política de devolução e reembolso

Queremos que todas as equipes criativas amem o Disvideo. Se algo não estiver funcionando como você espera, revise as diretrizes abaixo e entre em contato para que possamos ajudar.

Avaliações gratuitas

Os testes são projetados para demonstrar os principais recursos do produto. Como nenhum pagamento é cobrado durante o período de teste, não há nada a reembolsar.

Assinaturas Mensais

• Você pode cancelar um plano a qualquer momento na página de faturamento. O acesso continua até o final do ciclo de cobrança atual.
• Emitimos reembolsos proporcionais quando uma interrupção crítica do serviço impede você de usar o Disvideo por mais de 72 horas consecutivas.
• Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] dentro de 14 dias após a cobrança original. Inclua o ID do seu espaço de trabalho e uma breve explicação do problema.

Assinaturas anuais

Os planos anuais oferecem um desconto em troca de um compromisso mais longo. Nós fornecemos:

1. Um período de reflexão de 14 dias a partir da data de compra inicial. Cancele dentro dessa janela para receber um reembolso total.
2. Reembolsos parciais quando violamos materialmente nosso SLA ou descontinuamos permanentemente um recurso do qual sua equipe depende.

Créditos únicos e compras no mercado

Os créditos ou ativos para download adquiridos no mercado não são reembolsáveis após serem entregues.

Estornos

Consideramos os estornos um indicador de comprometimento da conta ou problemas de suporte não resolvidos. Nossa equipe investiga todos os casos e pode suspender a conta até que a disputa seja resolvida.

Contato

Precisa de ajuda? Envie um e-mail para [email protected] ou abra um ticket no seu painel. A maioria das solicitações recebe uma resposta em um dia útil.

Revisamos esta política regularmente e a atualizamos para refletir como a Disvideo opera. Quando fizermos alterações materiais, avisaremos você com antecedência.